سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Rush Script، نحن ملتزمون بتقديم منتجات رقمية “سكربتات وأدوات” عالية الجودة ومجربة لضمان أفضل أداء. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية والحساسة، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:

طبيعة المنتجات “غير قابلة للاسترجاع”

بشكل عام، جميع عمليات بيع السكربتات والملفات الرقمية تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بمجرد إتمام الدفع واستلام العميل للملف، وذلك لطبيعة المنتج التي لا تسمح بإعادته بعد الاطلاع عليه أو تحميله.

الحالات المستثناة “وجود خلل”

يتم قبول طلب الاسترجاع أو التعويض في حالة واحدة فقط: ثبوت وجود خلل تقني أو عيب برمجي في الملف يمنعه من العمل بالشكل المطلوب، ولم يتمكن فريق الدعم الفني من حله.

شروط تقديم الشكوى

لضمان حقك في حال واجهت مشكلة تقنية، يرجى الالتزام بالآتي:

• المدة الزمنية: يجب التواصل معنا والإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. لن يتم النظر في أي طلبات بعد انقضاء هذه المدة.

• إثبات المشكلة: يشترط إرفاق دليل واضح يثبت الخلل “صورة أو مقطع فيديو” يوضح المشكلة أثناء تجربة السكربت.

آلية المعالجة

بعد استلام الشكوى والإثباتات:

• يقوم فريق الدعم الفني بمراجعة المشكلة ومحاولة حلها معك.

• في حال تعذر إصلاح الخلل من قبلنا، يحق للعميل استرداد المبلغ أو استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.

الرسوم التشغيلية عند الاسترجاع

حال طلب الاسترجاع، يتم خصم مبلغ قدره 100 ريال كرسوم تشغيلية من إجمالي قيمة الطلب.

نحن هنا لخدمتكم، وهدفنا الأول هو تقديم تجربة لعب مميزة وخالية من المشاكل.